今年的实习，我选择了在一家医药公司做医药代表。有个人的原因，也有外在的原因。由于我是生物制药专业，学校的要求就是我们选择的实习公司必须要与医药有所关联。目前的医药公司基本分为两种，一种是直接下车间，当苦工。另一种是当医药销售代表。珍诚医药相对于他们又有所区别，公司主要是利用电子商务来经营医药，算是另一种销售方式。珍诚医药主要经营医药批发，集在线交易、专业物流、电子供应链金融、网络会展等医药产业供应链增值服务为核心的行业平台，运用先进信息技术和创新商业模式，致力于成为国内一流的医药分销渠道服务提供商。公司与浙江省及周边部分省份的约1x家第二、第三医药终端用户及区域医药分销企业，提供以国家基本药物、otc、医保用药为主力约1x个品规的医药商品。
进入公司后，我们先接受了一系列的培训，主要是关于公司的规章制度以及医疗器械。进过将近一周的培训，我们十几位同学彻底的分开了，我和两位同学被选到了医疗器械部。医疗器械，是指单独或者组合使用于人体的仪器、设备、器具、材料或者其他物品，包括所需要的软件;其用于人体体表及体内的作用不是用药理学、免疫学或者代谢的手段获得，但是可能有这些手段参与并起一定的辅助作用;其使用旨在达到下列预期目的：
(一)对疾病的预防、诊断、治疗、监护、缓解;
(二)对损伤或者残疾的诊断、治疗、监护、缓解、补偿;
(三)对解剖或者生理过程的研究、替代、调节;
(四)妊娠控制。医疗器械行业是一个多学科交叉、知识密集、资金密集型的高技术产业，进入门槛较高。目前，中国医疗器械行业同发达国家相比虽然存在差距，但是中国医疗器械的发展速度令世界都为之侧目。中国最新研发的医疗器械产品也走在了国际医疗器械行业的尖端。对于这方面的知识，我感觉到有很大的压力，毕竟我不是学医疗器械的，而且在校期间也不是很关注这方面，所以对于我来说这是一种挑战，也是一种机遇。
同时，在器械部的这段时间我也学到了很多。我们之前被派出去调查市场，主要走访了一些个体经营户和连锁店，比如海王星辰，华东大药房，天天好等药店。这期间我多次碰壁，有几次还差点被人赶出来。这些事情当中我深深地了解了我的不足之处：首先，自己不够勇敢，没有越挫越勇的精神，反而一下就被打败了;其次，由于本人的语言组织能力有限，不能在复杂的情况下很好的组织语言让对方明白自己的来意。再次，就是不会看别人脸色行事，想当然的认为别人不会赤裸裸把自己赶出来。最后，自己的反省不到位，没能看到主要的失误，并及时改正。可是南昌之行，却让我大大的饱了一次眼福。那次主要是跟经理去采购药品的，以前从来就没听说有这么大规模的药品展销会，人数大概在十万左右，给我的感觉就是人山人海。在展销会上，则是数不尽的柜台，每家公司都展示了自己公司最有实力的以及公司最近新出的药品。而来看展销会的大都是一些医药代理商，这之中发生了多少生意，已经超出了我所计算的范围。名片，宣传册，宣传带，试用品……“漫天飞舞”。
20__年是我院信息化建设走向成熟的一年，为了更好的将信息化建设应用到日常工作中，搞好信息化队伍的建设，主要计划如下：
一、在过去的两年中，医院职工数量增加近百人，其中大部分人员未接触过his，emr，lis等系统软件，为了保证医疗工作的正常进行，对新进人员进行一次系统的培训。
二、完善病案室his系统与艾迪康接口的对接工作，做好医疗信息统计、上报工作，及时收集汇总医疗、业务信息，为医院领导的决策提供数据支持。
三、his系统中新增加模块，其功能是对无购买能力的患者的日常用品进行单独计费管理，完善电子病历的应用性。
四、对医院将要上线的pacs系统做好充分的论证工作。
五、在日常工作中，合理分配、使用信息化资源，尽可能为医院节省成本支出。
六、对医院的各个科室的电脑、打印机、条码机等硬件做好定期维护，确保系统正常运行，做到小问题当时解决，大问题当天解决，保证临床各科室业务正常开展。
七、对信息科内部人员进行专业的培训，尽可能的参加相关会议，开阔视野。
八、完善三甲复审相关资料，保证三级甲等医院的复审评定工作的正常进行。九、做好医学书刊、资料的订阅、收集、采购、登记、分类、编目工作，主动为医疗、教学、科研提供最新医药卫生中外情报信息。加强图书室的安全防护工作，清理过于陈旧的没有价值的书籍申请报废
十、完成领导安排的其他相关工作。
1、更新护理管理和服务理念，提高护理质量。做到以人为本，注重人性化服务，深入开展好“病人满意在科室”的活动。严格执行保护性医疗制度，随时为病人着想，对病人的病情、手术效果、手术并发症等，术中不予议论。切实转变服务理念和工作模式，保证以护理工作状态为病人服务，满足病人一切合理的需求，为病人创造温馨舒适的手术环境，达到病人对护理工作满意度≥95%。工作中注重加强与医生的沟通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不断提高内部服务质量，以便更好的配合手术，达到临床医生对手术室护理工作满意度≥98%。
2、建立完善的护理质量监控体系，科室质控小组加大自查力度，发现问题及时改进;定期查找护理隐患并进行分析反馈，使各项工作程序化、规范化。通过统计手术台次、满意度调查、有无差错疏忽及投诉、检查卫生区等指标，完善和促进护理工作，不断提高手术室护理质量。
3、加强临床教学管理，做好带教工作。根据实习大纲要求制定带教计划并安排专人带教，根据临床带教经验不断改进带教方法，加强带教老师教学能力的培养和提高，认真落实好“360工程”，圆满完成带教工作。
4、做好病房楼搬迁的准备工作。认真贯彻实施ISO质量管理标准，加强本科护理质量控制，进一步规范护理工作流程，按时进行量化考核与质量分析，各项质控指标达到ISO质量目标要求。组织学习层流洁净手术室的相关知识，为病房楼搬迁做好一切准备工作。
5、我科全体护理人员工作计划都已制定，接下来将在医院和护理部的领导下，与临床医生密切配合，保障医疗安全，改善服务态度，提高护理质量，保障各项质控指标达到ISO质量目标要求，创造良好的社会效益和经济效益。
20__年，无论从管理、服务、还是追求质量上，我们都力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起，高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变服务理念，强化服务意识。
我们坚信，有各级领导大力支持，有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，医护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
3.加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织护士认真学习新颁布的>及>的相关条款，以强化护士良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。
4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
5、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
6、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
7、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
20__年的创建国家卫生城市工作，主要紧紧围绕省级卫生城市标准，根据绥德县卫生局创卫工作安排，加强传染病防治、健康教育、爱国卫生等工作，务实创新，狠抓工作落实，按期完成各项创卫指标。医院20__年创卫工作计划具体是：
一、严格传染病疫情与突发公共卫生事件监测与报告
1、设立功能相对独立的呼吸道发热门诊、肠道门诊，在门诊大厅设立预检分诊台，做到普通门诊没有呼吸道发热病人和肠道传染病人就诊，传染病专用门诊没有普通病人就诊。
2、在疫情监测与报告方面，建立突发公共卫生事件与传染病疫情报告制度，严格坚持“早发现，早报告，早隔离，早治疗”制度。
3、医务人员要按照《法定传染病国家诊断标准》诊断法定传染病，包括疑似病例、临床诊断病例和实验室确诊病例，并做好门诊记录及医疗、转诊工作。就诊登记率大于85%，乙肝等主要传染病诊断符合率大于90%。
二、加强重点传染病管理
1、艾滋病管理
建立艾滋病初筛实验室，对孕产妇、手术病人和输血病人等进行艾滋病抗体检测，艾滋病报告准确率达100%，各类报表上报及时率100%;孕产妇接受艾滋病抗体检测率达90%以上。建立艾滋病职业暴露处理应急机制(医务人员艾滋病职业暴露后处置方案、医务人员职业防护制度、医疗锐器刺伤防护制度)。
2、肺结核管理
保健科负责结核病疫情信息管理和网络直报工作，制定我院《结核病归口管理》实施细则，制定放射工作人员传染病报告程序。
3、对收住的传染病人(含疑似病例)严格隔离，规范隔离措施及操作，防止院内交叉感染和疫源扩散，传染病病例隔离率达100%。对确诊的传染病人转市第一医院或县医院隔离治疗。
四、积极开展医院健康教育工作
(一)加强组织领导，形成工作网络
为了做好健康教育工作，继续按照医院健康教育规范要求，把健康教育纳入正常工作，发挥各科室健康教育宣传员的作用，形成有领导、有组织的健康教育工作网络。
(二)进一步加强培训，提高医护人员的健康教育水平
举办医院健康教育理论和技巧培训班，对医务人员进行健康教育知识理论和技巧培训，学习健康教育的原理、方法和技巧，医护人员健康教育培训率达100%，医护人员健康知识知晓率达到80%以上。
(三)结合突发公共卫生事件和重点传染病防治及自身存在的危险行为因素进行医学科普教育。
(四)业务科室积极开展健康教育工作，覆盖率达100%
1、加强候诊教育。在门诊大厅设就诊服务台，开展咨询服务，利用放像机、电视机等视听设备向就诊者进行健康教育。门诊候诊室利用电视机等，以各科常见病、多发病的防治知识为主要内容，向就诊者进行健康教育，引导就诊人员建立“预防胜于治疗”的观念，并因势利导，做好随诊教育。发放“健康教育处方”使病人在候诊过程中不同程度的获得一些保健知识。
2、加强住院、出院病人的健康教育
患者入院时，进行入院教育，介绍住院等;患者住院期间进行健康教育，结合查房、治疗、护理，根据不同病情，随时进行个别指导，介绍有关疾病的防治知识;患者出院时，进行出院教育，说明治疗结果和出院后继续疗养，防止复发等知识。继续进行每季度一次的病人满意度、健康教育知晓率测评，力争各科健康教育知晓率达95%以上。
3、继续组织编印健康教育处方
继续组织各科室对慢病健康教育处方进行编写，增加种类。
(五)开展活动，规范专栏
开展义诊、讲座、工休座谈会、发放健康教育处方、面对面教育、疾病普查普治、卫生下乡、健康教育俱乐部活动等多种形式的活动。医院健康教育专栏、病房健康教育专栏，每二个月更换一次，每年不少于六期，要留有底稿。
五、积极开展爱国卫生工作
(一)开展除“四害”工作
1、开展灭蟑螂工作。按“统一指挥、统一行动、统一时间、统一方法”的科学灭“四害”要求，统一购买蟑螂药，发放到各科室、各病区。
2、开展灭蚊、灭蝇工作。科学合理地使用杀虫剂，使用除虫菊脂进行空间击倒喷洒，夏季每周喷洒2次，其它季节每周喷洒1次。
3、开展灭鼠工作。按统一灭鼠和用药计划，在抓好环境卫生整治基础上，做到统一时间，统一灭鼠药物，确保医院灭鼠效果。根据与灭鼠除虫公司签订，对医院新病房大楼1至16层(包括地下室)及周边3米内的环境进行灭鼠，每月灭鼠3次，定期验收。
(二)开展院感工作
1、设立感染性疾病科，建立功能相对独立的呼吸道发热门诊、肠道门诊，有配套的专职医务人员，制定健全的消毒隔离院感制度及预检分诊制度。门诊大厅设立预检分诊台和安装门式测温仪，确保传染病人与普通患者分流就诊，避免交叉感染的发生。
2、做好远离生活区及医疗区的医疗垃圾暂存和处理工作。
3、医院污水处理设专人管理，采用二氧化氯进行消毒，并配合市环保局、防疫站做好医院污水检测，经检测，各项指标均达标，并通过了环保局的达标验收，确保污水达标排放。
(三)抓好环境卫生整治
全面清扫医院内、外环境，对全院各病房、门诊大楼、公共大厅楼道等墙面的痰渍、污渍等进行刷洗，及时清除道路、大坪、生活区等处的杂草、低洼积水、疏通沟渠、清除卫生死角，有效铲除病媒生物的孽生地。
律回春晖渐，万象始更新，站在新的历史起点，回顾过去的一年，历历在目，有丰收的喜悦、奋战的艰辛，展望新的一年，我们信心倍增，激情满怀，在_的引领下，吸取近几年的成功经验，进一步围绕医改的各项目标任务从医院实际出发，谋生存、求发展，建群众满意医院，特制定20__。
一、指导思想
在新的一年里，我们将全面深入贯彻落实党的_精神，以习近平_为指导，加强党的领导，落实新时代卫生与健康工作方针，全面实施健康中国战略，深化卫生体制改革，坚持稳中求进工作基调，聚力抓重点，补短板，强弱项，切实提高医疗卫生服务质量，为广大患者特别是精准扶贫等弱势人群服好务，进一步增强人民群众获得感，强力推动核心竞争力的提升，实现医院稳健、快速、可持续发展。
二、工作目标
围绕五年远期目标的总体要求，在20__年具体实施如下目标：随着公立医疗机构改革的深入和医保政策的调整，特别是慢性病政策的调整对医院收入将有较大的影响，业务收入上以保持上年度总收入为目标。今年，争取做到四个10%：一是门诊人次力求稳定，二是住院人次力争较上年上升10%，三是医技收入上涨10%，四是从精细化和成本核算上找突破点，在纯利润较上年度增加10%;进一步改善职工待遇。
三、工作措施
1、坚持继续培养人才的方针
20__年，我院要加大人才培养和引进的资金投入，尤其是在中医药人才方面，推进中医药继承创新、完善中医药服务体系，提高中医药服务水平刻不容缓。要按照医务科20__年底拟定的20__年度医务人员外出进修人员名单，先选送6名医生外出进行长期进修;下阶段仍要根据科室人员情况，继续加大培训力度，必须将护理人员同样纳入到培训范畴。进一步实施中医师规范化培训，让年轻中医师熟悉中医基本理论和基本技能，掌握好中医方剂和适宜技术并在临床中灵活运用。规范中医病历的书写，逐步提高中医辨证施治水平，将中医因时、因地、因人制宜的理念融入中医临床的实践当中。加强中医基础理论学习，推广中医适宜技术。在“三基”(基本理论、基础知识、基本技能)培训和养生、保健、康复中，逐步增加中医适宜技术服务项目，体现中医传承、发扬、创新的发展理念。
2、坚持重点学科建设的方针
一是细化各内科的发展方向，让医务人员各有侧重点。首先是做大做强肿瘤科，拓展、规范、提高肿瘤患者的化疗技术，解决此类患者“看病难”问题，杜绝“向上级医院转诊”的惯性思维。其次是力争将脑病康复科的脑卒中项目年后启动运行。
二是成立体检中心，重点投入体检设备，组织人员队伍，加大宣传力度，普及未病先治知识，提高大家的健康意识。
三是与郴州市第一人民医院组建医联体，提升五官科服务能力，走出多年来业务收入低、技术难以提高的困境。
四是ICU筹建工作已是迫在眉睫。
3、坚持落实惠民政策的方针
进一步体现公立医院的公益性质，积极参加各类医疗保障服务和各项救治工作，不折不扣落实各项惠民政策，让患者来院就医感到温暖，注重心理疏导，让他们对生活充满信心。一是进一步简化流程，建立绿色通道，推行“一站式”服务模式，医务人员在工作中要积极、主动、热情为患者服好务;二是提供良好的后勤保障，尤其是医院的信息化系统，要根据临床医务人员的需求，不断的完善、升级，建立防护墙，确保网络安全，让医务人员工作起来顺心、顺手，让患者治疗起来安心、放心。三是加强和落实公共卫生服务、健康扶贫相关工作与政策，继续落实好惠民对象先诊疗后付费政策，做好“医养结合”服务，特别是危重病人的护理问题等。
4、坚持政治思想教育的方针
加强职能部门的监督管理力度，提高中层干部的决策力、执行力和管理能力，狠抓管理理念和方法的更新和推广，努力提高综合管理素质和管理水平。改变过去只制订规章制度、整改措施，没人去监督和落实的情况。加强职业道德建设，自觉抵制医疗服务行为中的不正之风，杜绝医疗过程中的开单提成，收受回扣、红包现象。进一步借助党支部、工会、团支部等群团组织，积极开展各种文体活动，丰富职工文化精神生活，激发全院干部职工的工作热情，营造轻松、愉快的工作环境。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，我们有了工作的目标、方向和措施，咬住这一点，大家齐心协力，奋力拼博，相信在新的一年，我们一定会取得新的成绩。
