面试导诊员首先打扮的要大方一点,不要浓妆艳抹,可以画点淡妆,形象好气质佳就好了,面试时最好说普通话,另外如果应聘的是民营医院的话,还要知道如何接诊、分诊、带病人到收费处划价等。
导诊员即人们常说的导医,是医院的“名片”,其言行举止代表着医院的形象,导诊员通常位于医院大厅的导诊台后。
1、做好登记
在门诊导诊台,做好导诊登记表的记录,即登记当天就诊患者的姓名,和这些患者是否在我院就医。
2、介绍医生
在患者等待就诊时适时适当向患者介绍医生的诊疗水平,塑造医生的形象,这样做可增强患者对门诊医生的信任。
3、耐心陪诊
因患者多,等待就诊的患者显得急躁的时候,可以为患者倒杯水稳住患者的情绪,用与患者聊天的方式缓解患者情绪。
4、取药交代
与患者一同去拿药,并代患者取药。取药后,要向患者交待:“你一定要按照专家的医嘱服药,记住服药方法和注意事项,不要忘记复诊时间”。
5、护送患者
患者入院,由导诊护送到住院部,并与病区护士一起送到床位,进行必要的交接。使患者进入医院后有连续性服务,缩短患者与医护人员之间的距离,缩短住院患者对医院、病区环境的熟悉时间。
6、健康宣传
患者的需求不再是单一的就病看病,治病、问病,而是咨询—保健—预防—治疗—康复一体化的需求。因此,导诊更要注重个性化、人性化的服务,体现多元化服务质量和价值。从最初的向患者发送医院情况简介和就医指南,到向就诊患者和家属宣传预防疾病科普知识和健康保健的常识,不断扩大健康教育面,并同时扩大医院的影响。
7、礼貌道别
在患者就诊结束告别时,可以点头致意,最好不说“再见”,更不能说“欢迎下次光临”。
导诊代表着医院的整体形象 。
导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要, 导医的服务好与坏,直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏,所以导医的形象至关重要,她们的形象就是医院最直接的宣传。
导诊服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下,患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解,有些疾病需要把握看病时机,甚至挂号,预约专家等,以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间,比如妇科一些疾病,就跟女性的生理周期有关,如果来的时间不合适,做不了检查,就白跑一趟;
有的患者,天不亮几十公里赶到医院,好不容易见到医生,却被告知需要空腹检查,只有第二天再跑一躺,然后第三天又拿来检查结果,如此折腾,早已疲惫不堪。实际上,造成看病难的因素尽管很多,但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的,而专业的诊前咨询和指导,可以让各位患者少走弯路。
1.常规面试:主考官和应试者面对面以问答形式为主的面试。
2.情景面试:突破了常规面试考官和应试者那种一问一答的模式,引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。
3.综合性面试:兼有前两种面试的特点,而且是结构化的,内容主要集中在与工作职位相关的知识技能和其他素质上。
4.电话面试:不需直接面对面而是以电话交流为途径的面试。视频面试:指通过视频聊天的方式对求职者面试。
5.现场面试:指面试官与求职者面对面直接交流沟通。
6.个人面试
(1)一对一的面试:适用范围:规模小的机构、职位较低。
(2)主试团的面试(多对一):适用范围:较大机构 如考核公务员 现场打分。
个人面试又称单独面试。指主考官与应聘者单独面谈,是面试中最常见的一种形式。
7.集体面试
集体面试主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。在集体面试中,通常要求应试者做小组讨论,相互协作解决某一问题,或者让应试者轮流担任领导主持会议,发表演说等。
8.综合面试
由主考官通过多种方式综合考察应试者多方面的才能 。
方式: 事先定题,以自由交谈相互交融的方式 。