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10086客服面试技巧

| 思恩

10086客服面试技巧

1、注意仪表:在客服专员面试的时候,要注意自己的仪表着装。通常来说,客服人员代表了公司的形象,不管面对怎样的客户,都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装,女士化淡妆,说话回答问题的时候能够面带微笑,不要有过多的情绪波动。

2、较强的心理素质:在客服专员面试的时候,面试官也许会通过实际的事项来考察求职者,或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题。这个时候,求职责就要表现出自己强大的心理素质,不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象,要有足够的职业素养。

10086客服面试流程

初试是面谈及打字测试,需要普通话标准,打字速度达到60个/分钟以上;通关的话就到复试,会进行职业性格分析考试和打字速度测试。通关了的话就进行面谈,问为什么来移动,你的优缺点,未来发展等等。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式为您24小时不间断提供有关中国移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

为解决客户在使用移动电话过程中遇到的各种问题和困难,中国移动公司在全国各地设立了10086客户服务热线,客户可以随时拨打当地的10086咨询、办理各种业务,掌握自己的话费情况,了解与中国移动有关的知识,对中国移动公司提出意见和建议,还可以对手机的通话质量、营业员的服务态度等进行投诉,客户服务中心会及时查证并为客户解决问题。

面试10086客服要特别注意什么

1、不擅自做主做重大的最终处理;

2、在任何情况下不与客户发生争执(想好一堆推脱的话吧,尽量和蔼点儿)

客服岗位常见的面试题

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么?

解析:客户虐我千百遍,我待客户如初恋。对于客服岗位来说,每天买对成百上千的咨询者,难免会出现一些奇葩的。因此,耐心,就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题?

解析:这一题是管乎岗位操作流程的问题,一般来说,答案较为固定,你可以这样回答:如果是个人原因的话,一般只能申请七天无理由退换货,这样对我们的店铺不会有影响,如果申请的是其它理由的话,需要看一下聊天记录,为什么要申请这个退款原因,如果与实际中的不符合,都是需要拒绝,价格不正确的,也需要拒绝!

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况,并告诉我你是如何解决的?

解析:与第一题一样,面试官之所以会问求职者这一问题,很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略,从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间?

解析:这里有一个陷阱,建议说试用期的工资不要太低,不然你在新公司的.工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点,不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力?

解析:作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种:(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时,让自己静置几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置?

解析:在回答此类问题的时候,你可以这样说:“客服是一个淘宝网店的核心,包括客户数据收集,潜在客户挖掘,服务,产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员,你觉得从哪些方面的工作做好?

解析:淘宝客服和传统行业客服一样,都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此,在回答此类问题时,可从制定标准、培训等方面入手。

客服面试中出现的问题

(一)无工作经验者

1、自我介绍。

2、为什么会选择做淘宝客服。

3、对淘宝熟悉度。

4、我们面试的人很多,你如何证明你是最优秀的,或者说你如何让我相信我选择你是对的?

(二)有工作经验者

1、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击,你会以怎样的心态去面对?

2、网店客服与其他客服有什么不同?

3、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理?

4、顾客提出很多要求,比如还价,索要赠品,要求包邮等等,并且还缠着你一定要卖给他,你怎么解决?

5、为什么离开之前的公司,又为什么选择了我们?

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