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导游面试的时候要注意哪些事项

| 思恩

导游面试的时候要注意哪些事项

1、打扮要得体、大方,这是评分标准之一,不要有太重的体味和香水味,不要穿着怪异,不要上很浓的妆,只要你考试时别不吭声,一般都可以通过面试,千万不要因为不会说就发呆。

2、进门前要敲门,进去后要问好、把准考证和身份证一起放在桌上给老师,出门前要谢谢老师,询问是否要下一位考生进来,出去后要关好门,好的修养也是评分之一。

3、考生尽量提前到考场,很多考生以为迟一点去,就会多一点时间看看书,其实这是错误的想法,很多考官在面试刚开始的时候精神状态都很好,对于考生所讲的内容都会做出一些认真的评价,但考官也是人,考生那么多,精力也是有限的,肯定有疲劳的时候存在,可以说,越到最后考官的精神状态就越不好,很多时候都是按印象给分。

4、遇到答不出的问题可以进行推测,但一定要声明是个人看法,实在不会也要凭个人的理解讲下去,但不要时间过长。如果实在没有把握,最好坦白承认,并当场求教考官,切忌不懂装懂。

5、不要向考官打听成绩,不要强调客观原因导致发挥失常,考官通常会以发展潜力为主要衡量标准,如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能产生负面影响。

导游面试常考问题及答案

1.在景点游览时,发现少了一个老年游客,导游应如何处理?

(1)了解情况,迅速寻找。一般是全陪、领队分头寻找,地陪带领其他旅游者继续游览。

(2)向当地派出所、和景点管理部门求助。

(3)与饭店联系,询问该游客是否已回饭店。

(4)向旅行社报告。

(5)做好善后工作。

(6)写出事故报告。

2.旅行团中有一个客人心脏病发作,地陪应如何处理?

(1)若证实是心脏病发作,应让病人就地平躺,头略高;让其家人取出备用药品让病人服用,以舒缓病情

(2)马上叫救护车,或送病人到最近的医院

(3)通知旅行社派人协助

(4)医院抢救时,导游人员应要求病人亲属在场

(5)地陪要不时去医院探病,若患者是入境团的病人,应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜

(6)地陪应安排好团队其他游客的活动

3.旅行团发生食物中毒事故时,导游人员应如何处理?

(1)设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性

(2)尽快将患者送医院抢救,请医生开具诊断证明

(3)报告地接社,追究餐厅责任

4.旅游团的客人临时提出将原定的西餐换成中餐,地陪应怎样处理?

(1)如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求,地陪要尽量与餐厅联系,按有关规定办理

(2)接近用餐时提出换餐,一般不应接受要求,但导游人员应做好解释工作

(3)若旅游者坚持换餐,导游人员可建议他们自己点菜,费用自理

(4)旅游者要求加菜、加饮料等,应予以满足,但费用自理。

5.一个原定今天上午到达这里的旅游团,因故改为明天晚饭前抵达,晚来了一天多,行程也缩短了。地陪应该这样做?

(1)地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿

(2)预订安排明天的食宿及交通

(3)重新制定该团在当地的日程及安排,尽量保留原定的主要游览项目

(4)若时间太紧,应优先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景点

6.旅行团乘火车旅游时,有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车,导游员应该怎么办?

(1)迅速与列车长联系,讲明情况并请求协助

(2)将该游客的姓名和特征。本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站,请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合

(3)若担心客人的能力,可让该停车站协助安排该客人在车站等候,让全陪在前方停车站下车返回去接客人

(4)接到客人后要表示高兴,可提醒其以后注意,但不应过分责怪

7.一旦发生误机事故,导游人员应如何处理?

(1)导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告,请求协助

(2)尽快与机场联系,安排游客尽快离开本站

(3)稳定旅游者的情绪,安排好食宿、游览等事宜

(4)及时通知下一站,对日程作相应的调整

(5)向旅游者赔礼道歉

(6)写出事故报告,查清事故的原因和责任,责任者应承担经济损失

导游面试应该穿什么

面试时需要衣着整洁、大方,但颜色不宜太艳,特别是女性,衣服的搭配颜色,不宜超过三种以上。

具体来讲:

1、不宜佩戴首饰,比如大个耳环或戒指以及手链等;

2、导游的工作环境是露天的,需要大量的运动,所以休闲装是很好的选择,上身休闲毛衣下身牛仔配休闲鞋,更具有导游的感觉,这样身材会显得更加挺拔精神;

3、如果没有严格要求,不必穿西装等职业装。

面试导游的自我介绍

“我叫_,来自_(此处最好能以导游的视角介绍自己的家乡,如美丽的山城_或旅游胜地_等)。我将于今年6月从_学校毕业,在校期间学的是旅游服务与导游专业,很荣幸今天能来面试贵公司的导游一职。

在校期间,我取得了普通话二级甲等、计算机二级、导游资格证书等。在节假日期间,为提高自身的工作能力及业务水平,曾在绍兴各个景点做讲解员,期间不仅锻炼了自己的口才,提高了自己的工作能力,更是增加了社会经历。

自去年8月在义乌海洋世界实习担任讲解员一职,工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解,讲解中能做到口齿清楚,普通话标准,思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养,处事有责任心,有耐心,具有较强的沟通能力及客户服务能力。

以上是我的自我介绍,希望能加入贵公司成为导游,用我的实际行动证明我会做好这份工作。”

导游是比较考验实战经验的工作,因此在自我介绍时最好能突出自己的实践经历,说话思路清晰有条理以及口齿清晰在一定程度上也可为自己加分~

导游面试的小技巧介绍

导游面试必备的小技巧一、考试顺序:

每位考生的考号是按姓名的拼音顺序排列的。在现导考试前,旅游局会根据你的考号安排你具体在哪一天参加现导考试。到那一天时,你并不一定按考号顺序考试,因为有其他考生在你先到或后到或不来参加考试。现场导游考试中文组通常有六至八个考场,每个考场有两名考官。你会被分到哪一个考场要看当时工作人员如何分配。

导游面试必备的小技巧二、着装与仪表

现导考试是一门主观性较大的考试,无庸置疑的是考官对你的印象会在很大程度上影响你的成绩。而你的着装与仪表是让考官产生良好的第一印象的关键,因此一定要注意。

1、着装

建议男生最好穿休闲装或西装,但休闲装一定不能太随便和前卫,通常牛仔裤、T恤衫、衬衫、夹克、皮鞋、旅游鞋是可以被大多数考官接受的。如果你选择穿西装,那么西装一定要合身。女生千万别穿超短裙、低胸或高腰衬衫、太过暴露的服装和过于正式的礼服。总之,无论男生或女生,你选择的服装一定要最能与你的气质相配,能衬托出你的蓬勃朝气或稳重大方的气质就好。

但要注意几点,一是不要穿着过于单薄。通常市局现导考试安排在10月底,省局考试安排在11月上旬,那时的气候已凉,室内甚至有点儿冷,如果你穿的太单薄,会让你更紧张,甚至打颤,而且也许会让考官觉得你有些许寒碜。二是如果你不是少数民族,最好不要穿民族服装。通常考官会觉得刻意穿民族服装的考生文化功底不扎实。这倒不是考官歧视少数民族,而是以往的经验是穿民族服装的汉族考生因为文化准备不足,想用服装打动考官,但其实这是事与愿违,起了适得其反的效果。

2、仪表

在考场外时,尽量放松自己,不要太紧张,进入考场后更应沉着大方。先和考官简短问好,然后抽题并得到可以开始讲解的示意后,退后两步就可以开始你的讲解。讲解时,眼睛不要死盯一个地方,也不可盯着一位考官,最好面带自然的微笑;手势不能太僵硬或过于固定,切忌别因为紧张而一个劲儿的搓手掌或揪扯衣角;不要一讲错就吐舌头。总之,你需要最大限度的放松自己而不至过度紧张。

导游面试必备的小技巧三、语言

现导考试中,你的语言是留给考官较先也是至关重要印象的环节。考官最先有较深感触的的就是你的语言。

1、语音

对于普通话导游的考生,如果你的普通话方言音太重,建议你从现在开始赶快进行有针对性的强化训练。如果你是昆明人,需特别注意的发音是前鼻音与后鼻音,i和ü,n和l。如果你是从大理、丽江、思茅、版纳、红河州来的考生,你要分清卷舌音和非卷舌音,例如:“是”和“寺”。你如果是外省(特别是南方)来的考生,也要有针对性的纠正你的相应方言音。虽然有的考官的普通话还不如你标准,但你要清楚每位考官的的耳朵却比你灵敏的多。

2、语体

在讲解中多用口头语,少用书面语。如果你书面语用得太多,让考官的感觉就是生搬硬套、死记硬背,对知识的`运用不够灵活。例如,应把“千米”改成“公里”,“真可谓……”改为“(所以,)可以说……”,等等。

3、语速

讲解的语速不宜过快,过快的语速会给考官有压迫感和紧张感,同时也可能会让你吐字不清,让人听不清楚。但过慢的语速也不行,这样不仅会在短时间内不能完成讲解(通常每人的讲解时间是在6至8分钟),而且还给人以内容不熟、语言组织能力不强的印象。

导游面试必备的小技巧四、讲解内容

你的讲解材料可以事先准备好,也可以临场发挥。

你若是提前准备好了导游词并准备背诵下来,那么建议你的导游词不要照抄一本书。盯着一枝花采蜜的蜜蜂采不到好蜜。试想,再搞笑的相声听两三遍就会厌烦,更何况每位考官对目前市场上出售的的有关导游词的书籍非常熟悉,甚至还是作者,而且在考试期间每天都要听几十遍和你相同的导游词,可想有多么乏味。你最好多参考几本书,用自己的语言把它们糅合组织起来创造成自己的导游词,这样的工作现在就应该着手做了。

你如果要临场发挥,一定要熟悉景点,把相关知识按一定的空间顺序组织起来。你可以忽略不太重要的点,但切勿颠三倒四。

另外要注意的是在讲解中,如果你忘记了下一个点,你索性就把它跳过去接着讲后面的,千万不要在原地停留,支吾不语。通常如果你漏掉的点是不重要的话,考官不会察觉,既使是很重要,考官通常会在提问的过程中提醒你,你只要能回答出来就可以了。

再有一点就是你的讲解材料不宜事无巨细的通通讲到。这样的材料过长,你既不好记忆也会耽搁你的讲解时间,更重要的是体现出你的材料组织能力不强——详略不当,并且你把所有常规的东西都讲完了,考官提问时问你什么呢?只能找些更难的问题问你,这样你岂不是画蛇添足,自己搬石头砸自己脚吗?

导游面试必备的小技巧五、回答提问

其实这一环节是决定性的环节。有许多考生讲解很流畅,但就因为回答问题不好,被考官认为基础知识不扎实、知识面太窄,而最终未过关。对于这一点我也没有什么诀窍要说,全要靠各位平时的知识积累和临考的运气。针对提问这一块,旅游局要求每位考官所提问题尽量客观并有参考依据,所以近两年大多数考官的绝大多数提问都还是规范的。但不同的考官有不同的专长,所以每位考官的问题各不相同,侧重点也不同。但对于考生来说,宗教知识在很多景点中是相通相同的,所以应该要强化宗教知识的学习。

导游面试必备的小技巧六、其他应注意的问题

1、切勿送礼品给考官,哪怕是一条表示敬意的哈达。出现这样的情况,你都有贿赂的嫌疑,既使你讲解的再好也不可能得高分,如果你讲解一般,那就肯定没戏了。

2、无论在讲解中或提问时,如果考官纠正你的错误,无论考官所言正确与否或与你的记忆有多大出入,都不要反驳考官,只要保持微笑的表情和虚心的态度就可以了。

3、回答提问时,如果你丝毫没把握,坦言不知道比胡说八道要好得多。如果你有些不确定的话,可以说“好象是……”,但别反问考官“是不是……”。

4、如果两位考官都不是你所在院校的老师,你就不用介绍你来自哪个院校。

5、不要抽了题就提出要求换题。你要知道你提出这样的要求也是白提,这几年考场里是绝不允许换题的。你提出这样的要求,考官在脑子里已经给你不及格了。你既使是准备的不好,也冷静下来硬着头皮试着讲,如果讲不好,那你命该如此;倘若你还讲的一般,难说还能踢个擦边球而险过。

6、如果考官询问你考笔试的情况,说明你处于可过可不过的境地,我想你该知道怎样回答了。

7、没考好就没考好,回去好好祷告。只是千万别在临出考场门时,为自己找理由借口,更别哀哭求情。这样的行为会令考官反感,你的分数会更低。

8、你最好准备每一个景点,别怀侥幸心理偷懒只准备其中的部分景点,你的手气不是天天都能摸彩票中奖的。别指望考官面前的考签位置顺序不变换,也别指望谁帮你在考签上做标记。这两年,考官见过许多比你聪明的考生,所以也普遍“进化”了,类似的防范工作做得很严密。

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