电话面试注意事项及技巧

电话面试注意事项及技巧？电话面试我们都很熟悉，但能否达到我们预想的目的，就仁智互见了。既然这样，那么下面小编给大家带来电话面试注意事项及技巧，供大家参考！

电话面试注意事项及技巧

1、接听电话前

⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。

⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。

⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。

⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。

2、接听电话

⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：

①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑;

②、注意语调的速度;

③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;

④、注意双方接听电话的环境;

⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;

⑥、注意打电话双方的态度。

⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。

⑵、主动问候，报部门介绍自己;

⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗?”;

⑷、须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

电话面试的基本礼仪

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给

对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是_公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记5wih技巧，在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5wih技巧。

(六)了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

(七)挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

电话面试与现场面试异同

(1)主要区别。就是双方是否见面，能否直接观其形、察其言、听其声、看其行等，也就是能否直接感受到对方的存在和在面试过程的其他信息;现场面试无疑感受真切些，但会增加双方的成本，包括时间、地点、工资成本等，无疑没有电话面试方便、经济;现场面试获得的信息更直接、真实，电话面试则间接，需要双方靠自己的经验去判断和推测;另外，现场面试参与面试人员会多一些，而电话面试一般是双方各一人，加之不是直接见面，对那些内向或表达不是太高的应聘者，可能会更让其心情放松，有利于正常发挥。

(2)主要相同。面试时，二者都可以问任何相同的问题，都需要礼貌以待，对获得的信息都需要根据自己的经验去判断，必要时要进行背景调查。

哪些情形可以有电话面试

我认为，任何一个职位都可以进行电话面试，只不过，如现场招聘的普工、派遣员工、内部推荐员工、转岗、晋升等员工较少使用电话面试，而网络、报刊、邮件、社交网、QQ群、微信、微博等方式获得的应聘者简历，一般都要预先进行电话面试，以了解应聘者的初步意向。这时，相对于人力资源招聘专员而言，应聘者陌生、只有简历、不在公司等，而通过简历情况，比较适合某个职位的要求，所以想了解应聘者一些想法。

电话面试流程的一般程序

其实，电话面试的主动发出者一般以用人单位居多，但也可以是应聘者，下面以用人单位招聘专员王小姐对一名欲应聘销售主管的应聘者张先生进行电话面试为例，说明电话的一般程序。

王：您好，我是__公司人力资源部的王小姐，请问是张先生吗?

张：您好，是我，有什么事吗?

王：请问您现在接电话方便吗?

张：可以的。

王：好，谢谢，给您打电话，是因为收到您前几天通过__网站发来的简历，想应

聘销售主管一职，所以，想对您的一些情况进行初步了解，时间大概5分钟

左右，可以吗?

张：好的，请问吧?

王：谢谢!请问您现在是离职还是在职?

张：离职。

王：谢谢，我们公司是__行业，您了解一些吗?公司在__地方，您愿意来吗?