客服面试应注意什么细节

客服岗位在日常工作中需要与客户直接接触，对于一个企业的形象和客户满意度具有十分重要的影响。以下是小编整理的客服面试应注意什么细节，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。

客服面试应注意什么细节

1. 准备自我介绍：在面试开始时，面试官会要求求职者进行一个几分钟的自我介绍。你可以提前准备一个简洁明了的自我介绍，介绍的内容需要包括个人背景、相关工作经验和技能，一定要突出与客服岗位相关的特长和经验。

2. 着装得体：面试时，穿着整洁得体是必要的。依据公司文化和行业要求选择合适的义务，可以展现出你的专业形象和对这个职位与公司的重视。

3. 了解公司和产品：在面试前，了解公司的背景、产品和服务。这样可以展示出你对这个公司的兴趣，在面试的时候也可以更好的回答面试官的问题。

4. 展示良好的沟通能力：作为客服人员，良好的沟通能力是必不可少的。在面试中，清晰表达自己的观点，注重倾听，回答问题简明扼要，抓住重点。

客服面试礼仪

一、外在形象

1、打造形象的做法，努力提高自身素质。

2、整齐与清洁，用形象增强自信。

3、投其所好，与职位相配。

4、形象戒挑逗，适应未来工作的需要。

5、不要盲目赶时髦，适合个性特征。

6、注意形象的礼貌，力求舒适，形象是心理反应。

二、行为举止

1、应聘时不要结伴而行，举止要优雅，保留一定距离。

2、不卑不亢，举止要大方，忌奉承拍马。

3、客观原因举止失误，忌不拘小节，切勿犹豫不决。

三、见面礼仪

1、遵时守信，放松心情，以礼相待。

2、电话礼节，入室敲门，相逢微笑，招呼问好。

3、莫先伸手，“请”才入座，递物大方。

四、应答礼仪

1、谈吐文明礼貌

2、言辞标准

3、语言连贯

4、内容简洁

客服面试自我介绍技巧

一、注意外表形象

客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。

二、面试必会知识点—电话沟通技巧

客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。

三、面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程

客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员 必须会的工作，面试官也一定会问到的。

四、面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧

客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题 的。

五、面试必会知识点—熟悉同类产品知识

客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。

客服面试问题及回答技巧

1. 请简单描述一下你在曾经的工作中是怎么样解决客户问题的。

答案示例：这个问题是面试官为了评估你的解决问题能力和客户服务技巧。回答时，可以提供具体的案例，描述你曾经遇到的问题、采取的行动和最终的解决方案和解决结果。

2. 在工作中，你会如何应对愤怒或不满的客户?

答案示例：这个问题是面试官为了考察你的情绪管理和客户服务技巧。回答时可以说先倾听客户的具体诉求，安抚客户情绪，积极寻找解决办法，最大限度的让客户满意最终的处理结果。

3. 在工作中，如果出现你不熟悉的问题你会怎么办?

回答示例：这个问题是面试官为了考察你的学习能力和适应能力。回答时，可以提到个人始终保持学习的态度，在工作中如果遇到不熟悉的问题，首先回寻求同事或者上级的帮助，先为客户解决问题，问题完美解决之后，再详细地记录下来对于这个问题的处理过程，以便日后出现这样的情况时可以自如应对。