应聘客服的面试技巧
客服是指客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者是承担客户服务工作的机构。以下是小编整理的应聘客服的面试技巧，希望可以提供给大家进行参考和借鉴。
应聘客服的面试技巧
1、试着放松心态。不要太紧张。
这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。
2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。
这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。
3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。
这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。
客服面试礼仪
1.走姿
大家每天都走路，但是走路的方式都不一样总的来说，它不需要太死板。古人说:“行走如风”，但事实上，只要步态优雅，自然大方，步伐平稳，就会给考官一种稳重的感觉。放松心态，协调动作，避免因过度紧张而造成的四肢僵硬和不自然的摆臂。自信、自然，是最好的状态。
2.站姿
当你停下来面对考官时，考官会仔细观察你的气质。此时，我们需要挺立，自信而得体地站在考官面前，等待下一个指令。如果你太紧张，造成身体僵硬，有经验的考官会一眼就看出你的问题，所以一定不要弓着腰，相信自己是最好的!
3.坐姿
考生需要在面试过程中坐下来回答问题，如果走姿和站姿只是简单的排练，那么坐姿就是整个考试的亮点。在面试过程中，舒适不是我们需要追求的，最重要的是让考官看起来舒适，这就要求考生需要端庄、大方和稳重的坐姿。需要避免哪些姿势?例如，弓背，弓背会给人一种“猥琐”的感觉，并且盘膝、摇晃双腿，或者随意坐在椅子的一角，说话时手势太多会给人一种对考试不够重视的错觉。
应该注意，得体与重视之间有分界线，手势太死板会让考官觉得考生心理素质不好，容忍度低，因此，坐姿必须大方而稳重!
4.眼神交流
除了与考官进行口头交流，眼神交流也是整个回答过程中极其重要的部分。因此，回答问题时，不要环顾四周或漫无目的地转身。眼睛是心灵的窗户，通过眼神交流，我们可以无声地向考官发出友好的信号，吸引考官的注意力，用温柔真诚的眼神打动他!但是不要做鬼脸来吸引考官。除了给人留下轻浮的印象之外，这绝对没有什么好处。
客服面试如何克服面试怯场心理的技巧
1、要以一颗平常心正确对待面试，要做好承受挫折的心理准备。即使面试一时失利，也不要以一次失败论英雄。
2.对招聘单位和自己要有一个正确的评价，相信自己完全能胜任此项工作。有信心不一定赢，没信心一定输。
3.适当提高服装档次，穿得整洁大方，以改变自身形象，增强自信心。
4.面试前做几次深呼吸，心情肯定会平静得多，勇气也会倍增。
5.与主考官见面时，要主动与对方进行亲切有神的目光交流，消除紧张情绪。在心里尽量建立起与招聘者平等的关系。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就鼓起勇气与对方进行目光交流，待紧张情绪消除后，再表述自己的求职主张。
6.当出现紧张的局面时，不妨自嘲一下，说出自己的感受，可使自己变得轻松些。
7.感到压力大时，不妨借助间隙去发现招聘者的诸如服饰、言语、体态方面的缺点，借以提高自己的心理优势，这样就会在自觉不自觉间提升自信，回答问题时也就自如多了。
8.当与对方的谈话出现间隔时，不要急不可耐，这样反而给自己留下思考的空间，抓紧理清头绪，让对方感觉你是一位沉着冷静的人。
9.回答问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。
10.进入考场，见到主考官时，不妨有意大声地说几句有礼貌的话，做到先声夺人，紧张的心情就会自然消失。
客服面试常见问题
1、 您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用?
2、 你为什么想来我们公司工作?
3、 如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢?
4、 我们为什么药录用你?
5、 遇到难缠客户您将如何处理?
6、 您对加班的看法。
7、 请你自我介绍。
8、 喜欢这份工作的哪一点?
9、 您的期望薪资是多少?
10、 缺乏经验，你怎么胜任这份工作?
